Zašto tuš kada u hotelu postaje tema recenzija gostijuZašto tuš kada u hotelu postaje tema recenzija gostiju
Radim kao manager boutique hotela u Splitu već sedam godina. Naučio sam da gosti pamte svaki detalj svog boravka, ali ništa ne pamte tako dobro kao svoje iskustvo u kupaonici. Naša luksuzna tuš kada postala je ili razlog pohvala ili razlog žalbi ovisno o sezoni i temperaturi vode.
Prošle godine investirali smo u renovaciju svih kupaonica. Odabrali smo vrhunske talijanske modele s kišnim tušem, bočnim mlaznicama i LED osvjetljenjem. Mislili smo da će gosti biti oduševljeni. Dizajnerska premium tuš kada s kišnim tušem i LED osvjetljenjem koja košta više od tri tisuće eura po jedinici trebala je biti naš glavni adut.
Prvi tjedan nakon otvaranja bile su sve pohvale. Gosti su obožavali moderne tuševe, fotografirali ih za Instagram, ostavljali odlične recenzije. Jedna Amerikanka napisala je da je to bila najbolja tuš kada koju je ikad koristila. Naša nova high-tech tuš kada postala je tema pozitivnih komentara na TripAdvisoru.
Onda je počela španjolska vrućina. Temperature su prešle četrdeset stupnjeva. I tu je počeo problem. Sistem grijanja vode nije bio projektiran za takve ekstremne uvjete. Voda u cijevima se zagrijavala od vrućine same zgrade. Pretjerano zagrijana tuš kada izbacivala je vodu koja je bila prevruća za korištenje.
Gosti su počeli prigovarati. Jedan njemački par zahtijevao je promjenu sobe jer “tuš peče kožu“. Pokušao sam objasniti da je to zbog vanjskih uvjeta, ali nisu htjeli slušati. Napisali su lošu recenziju. Tehnički ispravna ali prevruća tuš kada zbog klimatskih uvjeta postala je noćna mora.
Zvao sam tehničare, vodoinstalatera, klima stručnjake. Svi su rekli isto – trebamo ugraditi sustav hlađenja vode ili čekati da temperatura padne. Ugradnja bi koštala dodatne novce. Odlučili smo čekati kraj ljeta. Naša problematična skupa tuš kada za koju smo platili bogatstvo izazvala je gubitak gostiju.
Sada imamo novo pravilo – tijekom najvećih vrućina savjetujemo gostima da prvo puste vodu dvije minute prije korištenja. Nije idealno, ali funkcionira. Luksuzno opremljena tuš kada koja je trebala biti naš ponos postala je lekcija da tehnologija mora biti prilagođena klimatskim uvjetima, ne samo dizajnu.…