Dobar pozivni centar stvara lojalne kupce

Svi znamo da je lojalan kupac najbolji kupac, a dobar pozivni centar omogućiti će vam da taj lojalni kupac bude i zadovoljan kupac kada vas iz bilo kojeg razloga kontaktira.

Anketa o budućnosti korisničkog iskustva provedena krajem 2018. godine pokazala je da kupci nisu voljni platiti za moderne proizvode ili značajke. A samo 15% svih kupaca platilo bi više za zanimljiv dizajn, a 12% za sjajnu atmosferu.

Ključno je ilo pitanje: „U kojem trenutku biste prestali komunicirati s tvrtkom u kojoj volite kupovati ili koristiti?“, i tu je definitivno bioj edan od jako bitnih odgovora da je pozivni centar bitan prilikom toga.

Generacija Z brzo stvara svoju odanost markama. 40% Generacije Z (u usporedbi s 24% za sve ispitane) osjeća se lojalnije robnim markama sada nego prošle godine. Za njih je također pozivni centar jako bitan.

Dobar pozivni centar stvara lojalne kupce

Kad je u pitanju pristup korisničkim podacima 43% potrošača u SAD-u kaže da ne bi dali tvrtkama dopuštenje za prikupljanje njihovih osobnih podataka (kao što su lokacija, dob, životni stil, preferencije i povijest kupnje) kako bi omogućili više personalizirana, prilagođena iskustva.

Međutim, u jednom su se slučaju osjećali drugačije. Za uslugu kao što je pozivni centar za koju kažu da je doista cijeni, 63% je reklo da bi bili otvoreniji za dijeljenje svojih podataka. Izgradnja povjerenja također je imperativ. 88% potrošača u SAD-u kaže da koliko vjeruju tvrtki određuje koliko su voljni podijeliti osobne podatke.

Više lojalnosti pokazuju zadovoljni kupci koji su imali pozitivna iskustva kad je pozivni centar u pitanju. Kada se kupci u SAD-u osjećaju cijenjenima, veća je vjerojatnost da će preporučiti ili podržati marku na društvenim mrežama, pretplatiti se na bilten marke ili se prijaviti za promocije i ponoviti kupnju. Štoviše, kupci kažu da je vjerojatnije da će isprobati dodatne usluge ili proizvode marki koje pružaju vrhunsko korisničko iskustvo kroz pozivni centar koji imaju. …

Uz tende Istra do savršeno očuvane kože

Uz tende Istra do savršeno očuvane kože

Već smo spominjali brošuru koju su tende Istra izdali zajedno uz katalog svojih proizvoda, a gdje se jasno navode smjernice kako se uspješno zaštititi od UVA i UVB zraka.

Ali osim važnosti saznanja da nam kreme pružaju zaštitu kada tende Istra proizvodi nisu u blizini, bitno je znati i sa čime se namazati. Tim tende Istra stoga je napravio malo desk istraživanje i donose nam opise nekih od najboljih krema za sunčanje.

  • EltaMD UV Clear SPF 46 širokog spektra

Dugogodišnja prvoklasna krema EltaMD UV Clear također je veliki favorit među dermatolozima. Nekim korisnicima se toliko sviđa da je nanose svaki dan. Dermatologinja iz poliklinike Sunce kaže da je njezini pacijenti vole jer ne djeluje masno kao tradicionalna krema za sunčanje. Osim što je bez mirisa i nemasna, krema za sunčanje EltaMD-a posebno je učinkovita jer je bogata antioksidansima koji pomažu u zaštiti od slobodnih radikala koji oštećuju kožu. I mnogi drugi dermatolozi je vole jer uključuje niacinamid, derivat vitamina B3 s protuupalnim svojstvima koji se može boriti protiv izbijanja crvenila i osipa. Ova krema je na cijeni među stručnjacima jer mnogi za nju govore  da je lagana i bez ulja, tako da neće začepiti pore. Prema brošuri tende Istra znamo i to da njena formula sadrži mliječnu kiselinu, koja će nježno odraditi piling kože i regulirati nakupljanje sebuma.

  • Cetaphil dnevna hidratantna krema za lice bez ulja sa SPF 35

Ova lagana krema iz Cetaphila je i lagana hidratantna krema i SPF, sadrži hidratantne i hranjive sastojke poput ekstrakta cvijeta runolika i antioksidansa kao što su vitamini B i E. Ima SPF od 35 i nudi zaštitu širokog spektra. Također je bez ulja i formulirana za osjetljivu kožu, što je čini dobrom opcijom za većinu ljudi.

Tim tende Istra ove je dvije kreme svrstao na sam vrh preferencija, ali ima tu još nekoliko kandidata koji bi solidno obavili posao zaštite vaše kože.…

Jesu li muški satovi izbor za ženu

Jučer me prijateljica pitala na kavi je li bi joj pomogla u kupovini sata. Ja sam odmah pristala. Otišle smo u jedan dućan koji je u gradu najpoznatiji po izboru finih satova. Čim smo ušle prišla nam je vrlo sređena prodavačica. Priupitala nas je je li gledamo nešto posebno. Da li možda to potraga za poklonom? Naravno da se moja prijateljica pohvalila da je došla sama sebi kupiti sat i da će pogledati što god joj prodavačica ponudi. I tako je i bilo. Prodavačica nam je na stol donijela jednu lijepu paletu punu prekrasnih ženskih satova. Dugo smo ih gledale, no mojoj se prijateljici nije svidio baš niti jedan!


Nakon dužeg vremena prodavačica nas je ljubazno pitala detaljnije o našoj potrazi i zatim nam je donijela novu lepezu divnih satova, ali ovog puta su to bili samo muški satovi. Ostale smo iznenađene. Kako to dan nam nudi upravo ovaj izbor? Je li muški satovi pristaju i ženskoj ruci zapitala sam ju. Naravno odgovorila nam je brže bolje ona, s protupitanjem – zar mislite da su muški satovi samo za muškarce?

Stvarno, pogledale smo se obje. Mi smo mislile da su muški satovi rezervirani samo za muškarce. Nije mi palo na pamet da bi oni mogli biti dobar izbor i za žensku ruku. Pažljivo smo proučavale ponuđeni izbor. Mojoj prijateljici su se sviđali ti satovi i to njih nekoliko! Kakvo li je to bilo otkriće! Tko bi rekao, da muški satovi izgledaju tako fino. Nekako su muški satovi bili bolji izbor nego ženski, uvjerile smo jedna drugu. Na kraju odabrale smo jedan jako lijepi sat. Jako joj je pristajao, nema se što za reći je je tako bio lijep. Bio je taman za nju. Prošetale smo malo po gradu da si ona razbistri um i nakon vrlo kratkog vremena odlučile smo da je onaj sat pravi izbor.
…

Što kad imuni sistem poludi

Imam jednu jako dobru prijateljicu koja je vrlo bolesna. Znači svaki puta kada ju vidim mi je strašna pomisao da se ja osobno nešto bez veze žalim za sitnice kad ima ljudi kojima je zaista teško u životu. Mojoj prijateljici je imuni sistem poremećen. Desilo joj se samo od sebe kad je navršila 13 godina. To je bilo prije 35 godine i istina je da možda kad bi se danas nekom djetetu tako nešto dogodilo zasigurno bi pretrage bile detaljnije i preciznije.

Njezin imuni sistem je tada zaista pokazao svoju stranu lica koja nije bila normalna. Na jednoj utrci škole koja se odvijala unutar kampa uz obalu trčali su kratku stazu duljine 3 km. To je za zdravo dijete osnovnoškolskog uzrasta mačji kašalj, no njezin imuni sistem je to doživio kao prijetnju opstanku cijelog njezinog mladog bića i isključio je sve osigurače. Moja je prijateljica pala u nesvijest, ali onu malo dublju i nisu je mogli probuditi.

Hitno su je prevezli u bolnicu no tada nisu imali puno sofisticiranih instrumenata kojima bi mogli izmjeriti primjerice impulse u živčanom sustavu ili postotak kisika koji stanica može provariti niti razinu određenih hormona koji bi vrlo brzo britkom umu da li uputu o čemu je moguće riječ. Zaključak je bio da je mala pala u nesvijest jer nije pila dovoljno tekućine ili bila je gladna, tako nekako.

No tek za godinu dana se pokazao razmjer njezine autoimune bolesti koja je bila posljedica toga da je njezin imuni sistem počeo zapinjati i promijenio je frekvenciju i dinamiku djelovanja te napao vlastite redove. Danas je njoj to posve jasno. Prošla je 25 godina dijalize. Primila je mamin bubreg i odbacila ga. Vlastite su joj izvadili i bila je osuđena na doživotno filtriranje krvi uz aparate i to 3 puta tjedno. Za sve je kriv imuni sistem koji nije bio pravovremeno detektiran…
…

Zašto odabrati ergonomske stolice?

Svi imamo iskustva s dugim sjedenjem na neudobnim stolicama.
Na poslu sjedimo u prosjeku 6 sati u danu. Neki čak i do 8 sati.
Kod kuće, ukoliko volimo sjedilački život, znamo obavljati puno radnji sjedeći za stolom.
Nije važno je li jedemo, pijemo kavu ili rješavamo križaljke ili čitamo.

Možemo slobodno zaključiti da trećinu vremena u danu provodimo u sjedećem položaju.
Mnogi provode gotovo dvije trećine vremena.
Na stolici se opuštamo i držanje nam se prilagođava podlozi na kojoj sjedimo.

Zamislite stoga koliko su važne nam ergonomske stolice. Naime, ergonomske stolice drže tijelo u pravom položaju. Nakon 6 sati sjedenja, zasigurno se i naša kralježnica opusti i prepusti podlozi. Kao biljka penjačica koja se penje i po neravnom zidu ili rešetkama ograde balkona.

Zar nije bolje da nam se tijelo prilagodi na ergonomske stolice koje nam drže ispravnu pozu nego na nekakve stolce nakrivljenog naslona ili u potpunosti neudobne.

Smatram vrlo važnim educirati prodavače u salonima namještaja na temu odabira ergonomske stolice. To nije stvar profita, to je stvar zdravog razuma i dobrog savjeta svakom pojedinačnom kupcu.

Ljudski život je nešto što se čuva, a ergonomske stolice čuvaju leđa, kičmu i cjelokupno zdravlje kostiju, mišića i ligamenata.
Uostalom svaki korisnik ergonomske stolice će potvrditi upravo ovu najvažniju činjenicu, a to je svježina nakon ustajanja s ergonomske stolice.

Naravno, jer u pravilnoj pozi ništa ne boli. Ne bole leđa, ne bole križa, ne stišće kuk, niti ligament, kao ni zglob.

To je živa istina i to nepobitna. Jedino što je važno jest pronaći takav dućan koji drži takve stolice. Ponekad proizvođači pokućstva na ime ljepote žrtvuju taj ergonomski dio, no to je opasno i na duge pruge neisplativo. Ipak prave stvari su traženije, kvalitetnije, ljudi ih vole i na kraju drugima pričaju o njima, te se tako širi krug korisnika. I svi su na dobitku!
…

Ugradbeni ormari savršeni za prostor

Ako želite u potpunosti iskoristiti prostor predviđen za ormar, a time postići i idealno estetsko rješenje, izbor će biti ugradbeni ormari koji se često nalazi pod nazivom „američki ormari“. Nekada se mislilo da je klasičan ormar bolje rješenje jer se može pomicati ukoliko mijenjate raspored namještaja u kući, ali sada se zna da je bolje planirati interijer trajno.

Ovi su ormari idealno rješenje kada je u pitanju fiksni (stacionarni) ormar. Izuzetno su funkcionalni i mogu se uklopiti u bilo koju sobu u vašem domu, poput spavaće sobe i dnevnog boravka. Vanjski izgled, dimenzije i broj vrata u njima, mogu odgovarati prostoru namijenjenom ormaru. Prednost ugradbenih ormara koji se izrađuju od poda do stropa je u tome što se širina prilagođava prostoru za koji su vam ormari ustvari potrebni.

Stanovi ne bi trebali biti pretrpani namještajem, a posebno veliki ormari i ostali veliki komadi namještaja mogu zakrčiti prostor i učiniti da sam životni prostor djeluje manji nego što on ustvari jest. Pravo rješenje su ugradbeni ormari s kliznim vratima, što preporučuju mnogi dizajneri. Ovakve ormare mogu izraditi brojne tvrtke i neovisni umjetnici. 

Izvorni američki ormar nema poda, stropa i pozadine, a elementi su ugrađeni izravno između zidova. Ugradbeni ormari izvrsno su rješenje za pokrivanje iskrivljenih zidova. Unutar ormara uređeno je prema željama i potrebama kupca. U ormar mogu biti ugrađene statične ili klizne police, ladice od žice ili stakla, rešetke za ormar i slično. Izgled ormara, njegova unutarnja funkcija izazov je kreativnosti dizajnera ili kupca.

Ukoliko imate priliku birati, svakako je savjet svih stručnjaka koji se bave arhitekturom i dizajnom interijera da se odlučite za takvo opremanje interijera koje će biti personalizirano izrađeno za vaš prostor i time ćete maksimalizirati iskorištenost prostora kao i plansku ugradnju namještaja, a velik utjecaj na to definitivno imaju ugradbeni ormari jer oni mogu zauzeti najveći dio prostora u vašoj kući ili stanu.…

Kako da podizanje grudi napravim bez operacije?

Bilo bi super kad bi postojala neka metoda za podizanje grudi koje su nakon dojenja, mršavljenja, variranja u tjelesnoj težini ili iz bilo kojeg drugog sličnog razloga jednostavno odustale od toga da „lijepo stoje“ i predale se gravitaciji.

Naravno da bi se sad našle neke pametne ženske glave (pogotovo kad bi ovu temu pokrenula negdje na Facebooku) koje bi počele pametovati da mi podizanje grudi ne bi ni trebalo da sam pazila na svoje tijelo, pravilno se hranila, nosila grudnjak cijelo vrijeme (pa čak i po noći, za vrijeme spavanja) i jo ne znam iz kojih razloga predostrožnosti – da sam samo tako živjela.

Ali pogodite – nisam tako živjela. I nije mi žao. Pa ne možeš uvijek biti kao robot. Naravno da se nekad moraš i opustiti, ali nažalost – uz moje opuštane „opustile“ su se i moje grudi, zato mi podizanje grudi sad i treba.

Moje opuštanje je značilo uvijek biti bez grudnjaka dok sam kod kuće, posebice je to uzelo maha dok sam počela raditi od kuće. Uvijek sam bila bez grudnjaka i nije čudo da mi podizanje grudi sada treba.

Nakon toga me „dokrajčilo“ dojenje. Ustvari, dokrajčilo je moje grudi. Nema ništa gorega nego da ti dijete navlači mjesecima mekano tkivo dojki, potpuno su izgubile oblik.

Pošto nisam baš sklona sama sebi nanositi bol ako nije potrebno, na kirurško podizanje grudi se baš i ne bih odlučila. Nešto sam proučavala kako bi možda mogla sama postići barem neko lagano podizanje grudi kod kuće, a svi savjeti uključuju promjenu prehrane i puno vježbanja.

Moram priznati da nikad nisam bila nešto luda od vježbi, čak i za grudi mi se sada ne da previše „znojiti“. Ako itko ima ikakvu drugu ideju kako lagano podizanje grudi postignuti samostalno, svaki savjet je dobro došao. Molim samo mušku publiku da se suzdrže od blesavih komentara da će mi oni pomoći sa podizanjem.

…

Stari satovi i njihova vrijednost

Dok su neki fokusirani samo na nove i moderne stvari, ima i onih koji cijene starinu i nešto u čemu ima dašak prošlosti – stari satovi svakako spadaju u vrlo poželjne komade prošlih vremena.

Kako je rijetko tko ekspert kad su u pitanju starine, stari satovi u drugi predmeti svakako moraju biti dobro proučeni da biste uopće znali sa čime baratate.

Ukoliko imate neki primjerak starog sata, prvi korak je pogledati vodiče za cijene. Otiđite u knjižnicu ili knjižaru kako biste pronašli knjige o prikupljanju i vrednovanju džepnih satova. Postoje vodiči kojima su samo džepni satovi u fokusu, mada i opći vodiči za prikupljanje cijena uključuju neke podatke o džepnim satovima. 

Drugi korak je da pronađete vrijednost tog predmeta na tržištu. Džepni sat vrijedi samo onoliko koliko je neki kolekcionar spreman platiti. Provjerite tržište da biste vidjeli cijene postignute sa satovima sličnim vašemu satu. Dobro mjesto za početak su završene aukcije na eBayu. Ima i raznih stranica koje omogućuju svojim članovima da pronađu realizirane cijene u aukcijskim kućama te u internetskim trgovinama antikviteta i kolekcionara.

Svakako se savjetujte sa stručnjakom. Odnesite svoj sat u trgovinu antikviteta ili nakita koji je specijaliziran za antikvitete kad su satovi u pitanju. Zatražite od vlasnika neformalnu procjenu. Ako vam je potrebna profesionalnija procjena u svrhu osiguranja, obratite se procjenitelju. Neke profesionalne udruge za procjenu mogu vas kontaktirati sa stručnjacima iz tog područja.

Shvatite da je cijena procjene dana za potrebe osiguranja obično veća od cijena na sekundarnom tržištu ili onoga što pronađete u vodičima s cijenama. 

Ukoliko i dalje niste sigurni sa čime raspolažete i ukoliko niste odlučili da želite stari sat zadržati za uspomenu, onda svakako prepustite cijeli ovaj proces stručnjaku koji će za vas odraditi cijelu stvar – uz određenu kompenzaciju. Možete se dogovoriti i za postotak od prodajne cijene koje satovi postignu pa će motivacija biti još bolja da se posao napravi vrhunski za vas.…

Brandirani ženski satovi i dalje jako traženi

Neki od najboljih brandova u industriji satova svakako posebnu pažnju posvećuju dizajnu, izvedbi, kvaliteti te funkcionalnosti posebice kad su ženski satovi u pitanju.

To je prvenstveno zato što znaju da će žene većinom biti one koje odlučuje ne samo za svoje satove, nego i one koje poklanjaju dalje.

Kad su u pitanju brandovi i marke satova i njihova povezanost sa kvalitetom, ovo je često subjektivno područje jer svi imaju svoje omiljene brandove i nema definitivnog „najboljeg branda satova“ – to posebice vrijedi kad su ženski satovi u pitanju.

Neke su marke prvenstveno poznate po izradi luksuznih satova (Rolex, Omega, Tag Heuer i mnogi drugi), dok su druge svjetski poznate modne etikete za koje je izrada sata samo jedan od aspekata njihovog rada (Gucci, Louis Vuitton i mnogi drugi). Kad su ženski satovi u pitanju, ova druga kategorija je ženama zasigurno bliža.

Međutim, evo 10 najdugovječnijih i najpoznatijih marki na tržištu luksuznih satova. Naravno, postoji mnogo više od ovoga, ali za ovih deset ste vjerojatno čuli:

  • Seiko – Japanski proizvođač satova, cjenovno dostupan širim masama ali unatoč tome stvarno kvalitetna marka koja nudi mnogo mogućnosti kad su i ženski satovi i muški satovi u pitanju
  • Citizen – Japanski proizvođač, općenito su vrlo točni i ne zahtijevaju baterije
  • Tissot – Švicarski, jedan od najjeftinijih brandova visoke kvalitete
  • Gucci – izgrađen u Švicarskoj, talijanski dizajn modne kuće
  • Rado – švicarski, elegantni dizajni i predivna dorada zbog koje će ženski satovi izgledati još bolje
  • Tag Heuer – Švicarska, redoviti dobitnik nagrada u kategoriji satova
  • Omega – Švicarska, ovu marku ručnog sata proslavio je sam James Bond u svojim filmovima i trenutno mu je zaštitni znak
  • Breitling – Švicarska, poznat po zračnim i ronilačkim satovima
  • Rolex – Švicarska, najpoznatiji svjetski proizvođač satova, inovativan, u prošlosti također bio sat Jamesa Bonda
  • Patek Phillippe – Švicarska, jezivo zamršeni dizajni, luksuz nad luksuzima

Mogu se jednostavno pronaći ženski satovi bilo kojeg od iznad navedenih brandova, pitanje je samo želje i preferencije kupca u svakom slučaju, za bilo koji da se odlučite nećete pogriješiti.

 …

Prednosti koje zubni most može imati

Fiksni protetski uređaji kojI stomatolog ili protetičar postavlja na postojeće zube ili implantate zove se i zubni most te je danas vrlo učestala pojava i način brige za vaše zube. Zubne navlake, krunice se najčešće koriste kako bi se u potpunosti prekrivao ili “poklopio” oštećeni zub ili prekrio implantat, a zubni most se obično koristi za pokrivanje prostora ako vam nedostaju jedan ili više zuba. 

Standardni zubni most danas postavlja se tako da se cementira sa prirodnim zubima ili implantatima koji okružuju prostor u kojem je zub nekad stajao. Na taj način vaši će zubi prije svega izgledati bolje, ali to nije sve – imati će bolju funkcionalnost i samim time vi ćete biti sretniji jer ćete bolje izgledati ali i lakše jesti. 

Osim toga, zubni most može vam pomoći da i ostale svoje zdrave zube sačuvate time što ćete im osigurati umjetnu potporu tamo gdje je nekada stajao vaš prirodni zub, a sada ga više nema. Praznina koja nastane time što ste izgubili vaš prirodni zub može vam napraviti problem sa vašim zdravim zubima jer će oni sada imati mjesta da se pomiču prema rupi tamo gdje nedostaje zub. Na taj način lako je moguće da se vaši zdravi zubi počnu pomicati i time ugrožavati vlastiti korijen zuba čime riskirate da vam vaši sasvim zdravi zubi počnu s vremenom ispadati.

Kako biste izbjegli ispadanje sasvim zdravih zuba, zubni most je idealno rješenje koje će učvrstiti poziciju svih zuba oko rupe koju imate jer ste nažalost bez nekog svog prirodnog zuba ostali u nekom periodu svog života.

Dobar zubni most može vam danas ugraditi svaki stomatolog, stoga nema razloga da za mišljenje priupitate i svog stomatologa ukoliko imate neke praznine u svojim prirodnim zubima i mislite da biste mogli imati problema u budućnosti ako to ne riješite sada. …